Herroepingsrecht & Retour Aanmelden

Wilt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht? U kunt uw bestelling binnen de wettelijke termijn aanmelden voor retour. Kies hieronder de situatie die op u van toepassing is.

Klantbestelling

Heeft u uw bestelling geplaatst terwijl u was ingelogd in uw Tone Factory-account? Dan kunt u uw retour eenvoudig starten vanuit uw besteloverzicht.

Naar Mijn Bestellingen

Gastbestelling

Heeft u besteld zonder account? Zoek dan uw bestelling op met uw ordernummer en e-mailadres om een retourverzoek in te dienen.

Gastbestelling Opzoeken

Retourbeleid Tonefactory

Na ontvangst van uw bestelling heeft u recht op een wettelijke bedenktijd van 14 dagen.

Niet retourneerbare artikelen

De volgende artikelen kunnen niet geretourneerd worden:

  • Versterkerbuizen
  • Speakers
  • Tolex
  • Grillcloth
  • Verbruiksartikelen zoals plectrums, kabels, snaren, pickups en vergelijkbare producten

Retourprocedure

Hoewel dit niet verplicht is, raden wij aan uw retour vooraf aan te melden via e-mail: info@tonefactory.nl. Dit zorgt voor een snellere en soepelere afhandeling.

Voorwaarden voor retourneren

  • Originele verpakking: Artikelen dienen in de originele verpakking retour gestuurd te worden, inclusief alle toebehoren zoals schroeven, handleidingen en accessoires.
  • Geen aanpassingen: Artikelen mogen niet gewijzigd of gemodificeerd zijn.
  • Goede verpakking: Verpak de producten zorgvuldig om transportschade te voorkomen.
  • Verpakking onbeschreven: De originele verpakking mag niet worden beschreven of beplakt met stickers of tape.
  • Schade of incompleet: Bij beschadigde of incomplete retourzendingen kan een waardevermindering worden ingehouden op het terug te betalen bedrag.
  • Verzendkosten bij creditering: Wordt na retour het totaalbedrag van de bestelling lager dan €100, dan worden alsnog de standaard verzendkosten in rekening gebracht.
  • Documenten meesturen: Voeg een geprinte versie van de retourbevestiging en een kopie van de factuur of pakbon toe aan de retourzending.
  • Voldoende frankering: Zorg ervoor dat de retourzending voldoende gefrankeerd wordt verzonden.
  • Kosten en risico: Retourneren is voor eigen rekening en risico van de klant.
  • Niet afgehaalde pakketten: Wanneer een pakket naar een afhaalpunt wordt gebracht en daar niet wordt opgehaald, brengen wij € 7,25 aan retourkosten in rekening. Zodra het pakket bij ons retour komt, wordt de bestelling geheel of gedeeltelijk geannuleerd. Dit geldt eveneens voor pakketten die aan de deur worden geweigerd.
  • Verzendmethode: Gebruik bij voorkeur een traceerbare verzendmethode zodat de zending gevolgd kan worden.

Retouradres

Tonefactory Retouren
Van Haersoltelaan 32
8061 EH Hasselt
Nederland

Let op: Retourzendingen naar afhaalpunten, pakketpunten of pakketlockers worden niet geaccepteerd en niet opgehaald.

```