Retouren
tags
retouren

Retourbeleid Tonefactory

Na ontvangst van uw bestelling heeft u recht op een wettelijke bedenktijd van 14 dagen.

Let op:

De volgende artikelen kunnen niet geretourneerd worden:

  • Versterkerbuizen

  • Speakers

  • Tolex

  • Grillcloth

  • Verbruiksartikelen zoals plectrums, kabels, snaren, pickups, etc.

Retourprocedure:

Hoewel het niet verplicht is, raden wij aan om uw retour vooraf aan te melden via e-mail: info@tonefactory.nl. Dit zorgt voor een snellere en soepelere afhandeling.

Belangrijke voorwaarden bij retourneren:

  1. Originele verpakking:
    Artikelen dienen in de originele verpakking retour gestuurd te worden, inclusief alle toebehoren (zoals schroeven, handleiding, etc.).

  2. Geen aanpassingen:
    Artikelen mogen niet gewijzigd of gemodificeerd zijn.

  3. Goede verpakking:
    Verpak de producten zorgvuldig om transportschade te voorkomen.

  4. Verpakking onbeschreven:
    De originele verpakking mag niet worden beschreven of beplakt met stickers.

  5. Schade of incompleet:
    Bij beschadigde of incomplete retourzendingen kan een waardevermindering worden ingehouden op het terug te betalen bedrag.

  6. Verzendkosten bij creditering:
    Wordt na retour het totaalbedrag van de bestelling lager dan €100? Dan worden alsnog de standaardverzendkosten in rekening gebracht.

  7. Documenten meesturen:
    Voeg bij uw retourzending:

    • Een geprinte versie van onze retourbevestiging per e-mail

    • Een kopie van de factuur of pakbon
      Zorg dat de zending voldoende gefrankeerd is.

  8. Kosten en risico:
    Retourneren is voor eigen rekening en risico van de klant.

    Als je pakket niet kan worden bezorgd, wordt het naar een afhaalpunt gebracht. Wordt het daar niet opgehaald, dan zijn wij helaas genoodzaakt € 7.25 aan retourkosten in rekening te brengen. Zodra het pakket bij ons is teruggekomen, wordt je bestelling (gedeeltelijk) geannuleerd. Dit geldt ook wanneer je het pakket aan de deur weigert. Heb je nog vragen? Laat het gerust weten!

  9. Verzendmethode:
    Gebruik bij voorkeur een traceerbare verzendmethode.

Retouradres:

Tonefactory Retouren
Van Haersoltelaan 32
8061 EH Hasselt
Nederland

Let op: Retourzendingen naar afhaalpunten of pakketlockers worden niet geaccepteerd en worden niet opgehaald.